디지택트 브랜치 : 화상상담 시스템을 적용한 미래형 혁신점포

신한은행은 화상상담 시스템을 적용한 미래형 혁신 점포 디지택트 브랜치를 서울 서소문 지점 안에 열었다고 24일 밝혔다.

디지택트는 디지털(Digital)과 콘택트(Contact)의 합성어로, 디지택트 브랜치는 고객이 화상상담 창구에서 전담 직원과 원격으로 업무를 처리할 수 있는 대면·비대면 융합 점포다.

화상상담 창구 안에는 대형 스크린과 화상상담용 카메라, 키패드, 손바닥 정맥 인식 장치, 신분증·인감 스캐너 등이 설치돼있다.

디지택트 브랜치는 2평 정도의 공간만 있으면 어디든 차릴 수 있고, 신한은행 디지털영업부 소속 전담 직원이 오프라인 영업점을 대신해 전국 디지택트 브랜치를 통해 고객과 금융상담을 진행하는 만큼 노인 등 금융 취약계층의 금융 접근성 개선에 도움이 될 것으로 기대된다.

신한은행 관계자는 “국내 시중은행으로서는 최초로 화상상담 시스템을 적용한 혁신 점포를 선보였다”며 “앞으로도 고객중심 가치 제공을 위해 은행의 온·오프라인 채널을 혁신하고 다양한 점포 모델을 선보이겠다”고 말했다.